Resi e Reclami

Ai clienti spetta il diritto di recedere dal contratto stipulato senza fornire una motivazione entro un termine di 14 giorni, a partire dal giorno in cui il cliente o una terza persona indicata dal cliente (che non sia un vettore) ha preso il possesso dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso dal contratto, il cliente è tenuto a informare la società atthrea GmbH, Kurfürstenstr. 114, 10787 Berlino, Germania, wecare@atthrea.com (di seguito denominata “atthrea”), della sua decisione di recedere dal contratto in modo univoco, ad esempio tramite una lettera inviata per posta tradizionale o posta elettronica. Il cliente ha anche il diritto di utilizzare il modulo di recesso fornito di seguito, tuttavia ciò non è obbligatorio.

Il termine per esercitare il diritto di recesso dal contratto sarà rispettato qualora la dichiarazione di recesso sia inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni dal recesso dal contratto.

Conseguenze del recesso dal contratto

In caso di recesso dal contratto, al cliente saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna dei beni (tranne i costi aggiuntivi derivanti dal metodo di consegna scelto dal cliente diverso dal modo più economico di consegna ordinaria offerto da noi). Il rimborso avverrà senza indugio, comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del cliente di esercitare il diritto di recesso dal contratto. Per effettuare il rimborso, saranno utilizzati gli stessi mezzi di pagamento utilizzati nella transazione originale, a meno che non vengano concordati esplicitamente altri metodi di rimborso. Tuttavia, in nessun caso al cliente saranno addebitati costi relativi a tale rimborso. Con la presente, si informa che atthrea ha il diritto di rifiutare il rimborso del pagamento effettuato dal cliente fino a quando i beni resi non saranno stati ricevuti da noi o fino a quando il cliente non fornirà una prova di spedizione dei beni resi – a seconda di quale evento si verifichi prima.

La merce, in caso di corretto recesso dal contratto, deve essere restituita immediatamente, entro un massimo di 14 giorni dalla data di recesso dal contratto, all’indirizzo:

atthrea GmbH

Kurfürstenstr. 114,

10787 Berlino, Germania

Il termine per la restituzione della merce si considera rispettato se il cliente effettua la spedizione entro 14 giorni dalla data di recesso dal contratto.

Nel caso di recesso, il cliente è tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione della merce. Il cliente sarà responsabile per coprire i costi eventuali di una diminuzione del valore dei beni solo se tale diminuzione risulta da una manipolazione dei beni non necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Inoltre, il diritto di recesso dal contratto non si applica nei seguenti tipi di contratti:

1. per la consegna di beni sigillati che non sono idonei per essere restituiti per motivi igienici o sanitari, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna,

2. per i prodotti digitali.

Fine del diritto di recesso dal contratto.

Modello di recesso dal contratto:

Se il cliente desidera recedere dal contratto, è pregato di compilare e inviare il seguente modulo:

A: atthrea GmbH, Kurfürstenstr. 114, 10787 Berlino, Germania, E-mail: wecare@atthrea.com.

Con la presente, revoco/chiamo (*) il contratto di vendita dei seguenti beni (*) / il contratto per la prestazione dei seguenti servizi (*).

– Ordinato il giorno (*) / Ricevuto il giorno (*)

– Nome e cognome del consumatore/i

– Indirizzo del consumatore/i

– Firma del consumatore/i (solo se l’informazione viene inviata in forma cartacea)

– Data

____

(*) Barrare l’opzione non appropriata.

Eccezioni al diritto di recesso dal contratto:

Il diritto di recesso dal contratto non si applica nei seguenti casi:

Contratti per la fornitura di beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o motivi igienici, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna al cliente.

Contratti per la fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se atthrea ha iniziato a eseguire il contratto dopo che il cliente ha espresso esplicitamente il consenso all’inizio dell’esecuzione del contratto da parte di atthrea prima della scadenza del termine per esercitare il diritto di recesso dal contratto e ha confermato di essere consapevole che concedendo il consenso perde il diritto di recesso dal contratto a partire dall’inizio dell’esecuzione del contratto. 

Omaggi gratuiti

Con la presente, informiamo che nell’ambito delle iniziative di marketing, atthrea offre omaggi gratuiti, che sono forniti insieme al prodotto o sono inclusi nel totale dell’ordine. Un ordine collettivo comporta la scelta di un omaggio gratuito accanto al prodotto che il cliente desidera acquistare come parte dell’acquisto. In caso di reso del prodotto o recesso dal contratto, il cliente è anche tenuto a restituire tutti gli omaggi forniti insieme all’ordine, in conformità con la precedente informativa sul recesso dal contratto, o a restituire ad atthrea la differenza di valore dell’omaggio gratuito.

Buoni sconto

Nel caso in cui un buono sconto sia legato a un valore minimo dell’ordine e il cliente presenti una dichiarazione di recesso dal contratto che fa sì che l’obbligo di pagamento del cliente non raggiunga più il valore minimo dell’ordine, il buono sconto perde validità per quell’ordine e non verrà considerato nella sua liquidazione. Ciò significa che il cliente sarà tenuto a pagare il prezzo normale per la parte dell’ordine rimasta dopo il recesso dal contratto, senza tener conto del buono sconto.

Se i requisiti minimi (ad esempio, il valore minimo dell’acquisto) per un regalo gratuito non sono più soddisfatti a causa di un reso, il cliente è altresì tenuto a restituire il regalo gratuito ad atthrea in condizioni intatte. Se il cliente decide di tenere il regalo gratuito, il valore del regalo verrà detratto dall’importo del rimborso.

Restituzione degli oggetti tramite posta

Si chiede al cliente di compilare il modulo di reso e di inserirlo nel pacco con gli oggetti che desidera restituire. È necessario che il numero dell’oggetto coincida con il numero indicato accanto al codice a barre sull’etichetta dell’oggetto. Il prodotto dovrebbe essere restituito in un imballaggio sicuro.

Nel caso in cui il cliente desideri restituire più ordini, si prega di inviare ciascun ordine separatamente: questo aiuta il reparto logistica a assegnare correttamente gli ordini e a elaborare i resi in modo corretto e più efficiente.

L’indirizzo di atthrea per i resi è:

IFS ITALY / KAAB / ATTHREA
Viale dell’Industria 58/A
20037 Paderno Dugnano (Mi)
ITALY

Restituendo gli oggetti, è consigliato che il cliente chieda una ricevuta o una prova di spedizione. Conservare tale ricevuta è consigliato fino al momento in cui verrà ricevuto il rimborso.

Si prega di notare che atthrea non rimborserà alcun costo per prodotti ottenuti da fonti diverse dal nostro sito web.