Politica di Resi e Reclami
1.Diritto di Recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui ricevi la merce.
2.Come Esercitare il Diritto di Recesso
- Notifica: Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione via email all’indirizzo [email protected].
- Spedizione del Reso: Sei responsabile della restituzione della merce a tue spese. Si prega di inviare la merce al seguente indirizzo:
atthrea GmbH
BRT Rovereto Ufficio Partenze
Via Caproni Giovanni 28,
38068, Rovereto (TN)
- Scadenza: La merce deve essere restituita entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso.
3.Condizioni per i Resi
- Stato della Merce: La merce deve essere inutilizzata, nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuta e nell’imballaggio originale.
- Documentazione: Includi la prova di acquisto (ad esempio, conferma d’ordine, ricevuta).
4.Rimborsi
- Prodotti Senza Difetti: Se restituisci prodotti che non presentano difetti e che sono di pieno valore, ti rimborseremo l’importo pagato per la merce meno i costi di spedizione originali, anche se hai usufruito della consegna gratuita.
- Tempi di Elaborazione: I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dal momento in cui la merce restituita arriverà nel nostro magazzino e sarà ispezionata.
- Modalità di Rimborso: I rimborsi saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
5.Garanzia Legale di Conformità
Rispettiamo la garanzia minima legale per i prodotti difettosi, come richiesto dalla legge dell’UE:
- Durata: Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di due anni dalla data di consegna.
- Copertura: Questa garanzia copre qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna.
- Rimedi: In caso di merce difettosa, hai il diritto di far riparare o sostituire la merce gratuitamente.
6.Procedura per i Reclami
Se hai reclami riguardanti i nostri prodotti o servizi:
- Contattaci: Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo email [email protected] o chiamaci al numero +49 170 219 0686.
- Tempo di Risoluzione: Miriamo a risolvere tutti i reclami entro 14 giorni lavorativi.
- Ulteriori Passi: Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi ricorrere a enti di risoluzione alternativa delle controversie o ad azioni legali come consentito dalla legge.