{"id":1326,"date":"2023-08-22T00:01:25","date_gmt":"2023-08-22T00:01:25","guid":{"rendered":"https:\/\/atthrea.com\/returns-and-complaints\/"},"modified":"2024-05-29T09:35:37","modified_gmt":"2024-05-29T09:35:37","slug":"retours-et-reclamations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/atthrea.com\/fr\/retours-et-reclamations\/","title":{"rendered":"Retours et R\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"\n

Retours et R\u00e9clamations<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les Clients ont le droit de r\u00e9tracter le contrat conclu sans indication de motif dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter du jour o\u00f9 le Client ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par celui-ci (qui n’est pas le transporteur) prend possession des biens.<\/p>\n\n\n\n

Pour exercer son droit de r\u00e9tractation, le Client est tenu d’informer la soci\u00e9t\u00e9 atthrea GmbH, Kurf\u00fcrstenstr. 114, 10787 Berlin, Allemagne, wecare@atthrea.com<\/a> (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9e “atthrea”), de sa d\u00e9cision de se r\u00e9tracter du contrat conclu au moyen d’une d\u00e9claration d\u00e9nu\u00e9e d’ambigu\u00eft\u00e9, par exemple, en envoyant une lettre par voie postale ou par courrier \u00e9lectronique. Le Client peut \u00e9galement utiliser le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation fourni ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.<\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation est r\u00e9put\u00e9 respect\u00e9 si la d\u00e9claration de r\u00e9tractation est envoy\u00e9e avant la fin du d\u00e9lai de 14 jours.<\/p>\n\n\n\n

Cons\u00e9quences de la r\u00e9tractation de l’accord<\/p>\n\n\n\n

En cas de r\u00e9tractation du pr\u00e9sent accord, tous les paiements re\u00e7us du Client, y compris les frais de livraison des biens (\u00e0 l’exception des frais suppl\u00e9mentaires r\u00e9sultant du choix par le Consommateur d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins ch\u00e8re propos\u00e9e par nous), seront rembours\u00e9s sans retard injustifi\u00e9, mais au plus tard 14 jours \u00e0 compter du jour o\u00f9 nous avons \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de la d\u00e9cision du Consommateur de se r\u00e9tracter du pr\u00e9sent accord. Le remboursement sera effectu\u00e9 en utilisant le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de la transaction initiale, sauf s\u2019il a \u00e9t\u00e9 express\u00e9ment convenu autrement, et cela n\u2019entra\u00eenera aucuns frais pour le Consommateur. Nous informons par la pr\u00e9sente qu’atthrea est en droit de retenir le remboursement jusqu’\u00e0 ce que nous ayons re\u00e7u les marchandises retourn\u00e9es ou jusqu’\u00e0 ce que le client ait fourni la preuve du retour des marchandises – selon la premi\u00e8re \u00e9ventualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

En cas de r\u00e9tractation du pr\u00e9sent accord,\u00a0 les articles doivent \u00eatre retourn\u00e9s imm\u00e9diatement, pas plus tard que 14 jours \u00e0 compter du jour o\u00f9 le contrat a \u00e9t\u00e9 r\u00e9tract\u00e9, \u00e0 l\u2019adresse suivante\u00a0: atthrea GmbH, Kurf\u00fcrstenstr. 114, 10787 Berlin, Allemagne.<\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9lai de retour des biens sera consid\u00e9r\u00e9 respect\u00e9, si le Consommateur renvoie les articles avant l\u2019expiration du d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter du jour de r\u00e9tractation du contrat.<\/p>\n\n\n\n

En cas de r\u00e9tractation, le Consommateur est oblig\u00e9 de supporter les frais directs de renvoi des biens. Le Consommateur sera tenu de couvrir les frais de la d\u00e9pr\u00e9ciation des biens r\u00e9sultant de manipulations autres que celles n\u00e9cessaires pour \u00e9tablir la nature, les caract\u00e9ristiques et le fonctionnement des biens.<\/p>\n\n\n\n

En cas de r\u00e9tractation, le Client est tenu de supporter les co\u00fbts directs de retour de la marchandise. Le Client sera tenu de couvrir les co\u00fbts de toute perte de valeur des marchandises, uniquement dans les cas o\u00f9 cette perte r\u00e9sulte d’une manipulation des marchandises d’une mani\u00e8re non n\u00e9cessaire pour s’assurer de leur qualit\u00e9, de leurs propri\u00e9t\u00e9s ou de leur fonctionnement.<\/p>\n\n\n\n

En outre, le droit de se retirer de l’accord ne s’applique pas dans le cas des accords suivants :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Pour la livraison de marchandises scell\u00e9es qui ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9es pour des raisons de sant\u00e9 ou d’hygi\u00e8ne si leur scell\u00e9 a \u00e9t\u00e9 retir\u00e9 apr\u00e8s la livraison.<\/li>\n\n\n\n
  2. Dans le cas des produits num\u00e9riques.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Fin du droit de r\u00e9tractation de l’accord.<\/p>\n\n\n\n

    Mod\u00e8le de lettre de r\u00e9tractation :<\/p>\n\n\n\n

    Si le Client souhaite r\u00e9silier le contrat, il est pri\u00e9 de remplir et d’envoyer le formulaire suivant :<\/p>\n\n\n\n

    \u00c0 : atthrea GmbH, Kurf\u00fcrstenstr. 114, 10787 Berlin, Allemagne, courriel : wecare@atthrea.com<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    Par la pr\u00e9sente, <\/em>je r\u00e9silie\/nous r\u00e9silions le contrat de vente des biens suivants (<\/em>) \/ le contrat de prestation des services suivants (), <\/em><\/p>\n\n\n\n