Retours et Réclamations
Les Clients ont le droit de rétracter le contrat conclu sans indication de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où le Client ou un tiers désigné par celui-ci (qui n’est pas le transporteur) prend possession des biens.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client est tenu d’informer la société atthrea GmbH, Kurfürstenstr. 114, 10787 Berlin, Allemagne, wecare@atthrea.com (ci-après dénommée “atthrea”), de sa décision de se rétracter du contrat conclu au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple, en envoyant une lettre par voie postale ou par courrier électronique. Le Client peut également utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Le délai de rétractation est réputé respecté si la déclaration de rétractation est envoyée avant la fin du délai de 14 jours.
Conséquences de la rétractation de l’accord
En cas de rétractation du présent accord, tous les paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison des biens (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix par le Consommateur d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), seront remboursés sans retard injustifié, mais au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de la décision du Consommateur de se rétracter du présent accord. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf s’il a été expressément convenu autrement, et cela n’entraînera aucuns frais pour le Consommateur. Nous informons par la présente qu’atthrea est en droit de retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu’à ce que le client ait fourni la preuve du retour des marchandises – selon la première éventualité.
En cas de rétractation du présent accord, les articles doivent être retournés immédiatement, pas plus tard que 14 jours à compter du jour où le contrat a été rétracté, à l’adresse suivante : atthrea GmbH, Kurfürstenstr. 114, 10787 Berlin, Allemagne.
Le délai de retour des biens sera considéré respecté, si le Consommateur renvoie les articles avant l’expiration du délai de 14 jours à compter du jour de rétractation du contrat.
En cas de rétractation, le Consommateur est obligé de supporter les frais directs de renvoi des biens. Le Consommateur sera tenu de couvrir les frais de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
En cas de rétractation, le Client est tenu de supporter les coûts directs de retour de la marchandise. Le Client sera tenu de couvrir les coûts de toute perte de valeur des marchandises, uniquement dans les cas où cette perte résulte d’une manipulation des marchandises d’une manière non nécessaire pour s’assurer de leur qualité, de leurs propriétés ou de leur fonctionnement.
En outre, le droit de se retirer de l’accord ne s’applique pas dans le cas des accords suivants :
- Pour la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de santé ou d’hygiène si leur scellé a été retiré après la livraison.
- Dans le cas des produits numériques.
Fin du droit de rétractation de l’accord.
Modèle de lettre de rétractation :
Si le Client souhaite résilier le contrat, il est prié de remplir et d’envoyer le formulaire suivant :
À : atthrea GmbH, Kurfürstenstr. 114, 10787 Berlin, Allemagne, courriel : wecare@atthrea.com.
Par la présente, je résilie/nous résilions le contrat de vente des biens suivants () / le contrat de prestation des services suivants (),
- Commandé le ()/reçu le (*) Nom du/des consommateur(s),
- Adresse du/des consommateur(s),
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement, si le présent formulaire est notifié sur papier),
- Date
(*) Rayer l’inutile.
Exceptions au droit de rétractation de l’accord :
Le droit de rétractation du contrat ne s’applique pas aux contrats de fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être renvoyées pour des raisons de santé ou d’hygiène si le scellé a été retiré après la livraison au Client.
Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus dans le cas d’un accord portant sur la fourniture d’un contenu numérique qui n’est pas stocké sur un support physique si Atthrea a commencé l’exécution de cet accord après que le Client a donné son consentement explicite pour commencer l’exécution de l’accord et a reconnu qu’en donnant son consentement, il perd le droit de se rétracter à partir du moment où il a commencé l’exécution de l’accord.
Cadeaux gratuits :
Nous vous informons que, dans le cadre des promotions marketing, atthrea offre des cadeaux qui sont soit groupés avec l’article acheté, soit inclus dans le prix total de la commande. La commande groupée consiste à choisir un cadeau gratuit à côté de l’article que le Client a l’intention d’acheter dans le cadre de la commande. En cas de retour de l’article ou de rétractation du contrat, le Client est également tenu de renvoyer les cadeaux associés conformément à l’avis de résiliation du contrat susmentionné ou de renvoyer à atthrea la différence de valeur du cadeau.
Coupons de réduction :
Si un bon de réduction est lié à une valeur de commande minimale et le Client fait une déclaration de se rétracter de l’accord qui réduit l’obligation de paiement du Client en dessous de la valeur de commande minimale, le bon de réduction perd sa validité pour cette commande et ne sera pas pris en compte dans le règlement. Cela signifie que le Client devra payer le prix normal pour la partie restante de la commande après la rétractation du contrat, sans tenir compte du coupon de réduction.
Si les conditions minimales (par exemple, la valeur minimale d’achat) pour recevoir un cadeau gratuit ne sont plus remplies en raison d’un retour, le Client est également tenu de renvoyer le cadeau gratuit à Atthrea dans un état intact. Si le Client choisit de conserver le cadeau gratuit, la valeur du cadeau sera déduite du montant de remboursement.
Retour des marchandises par voie postale :
Le Client est prié de remplir le formulaire de retour et de l’inclure dans le colis avec les articles qu’il souhaite retourner. Le numéro de l’article doit correspondre au numéro indiqué sur l’étiquette du code-barres de l’article. L’article doit être solidement emballé pour le retour.
Si le Client souhaite retourner plusieurs commandes, il est prié d’envoyer chaque commande séparément. Cela permet au service logistique d’associer correctement les commandes et de traiter les retours de manière précise et efficace.
L’adresse de retour d’atthrea est la suivante :
atthrea GmbH
Kurfürstenstr. 114,
10787 Berlin, Allemagne
Lors du retour des articles, il est conseillé au client de demander un reçu ou une preuve d’expédition. Il est recommandé de conserver le reçu jusqu’à la réception du remboursement.
Nous informons qu’atthrea ne rembourse aucuns frais pour les produits obtenus à partir d’autres sources que le site web de notre boutique.